纵观投诉详情，三大运营商的视频彩铃业务均榜上有名，其中投诉原因为“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分，“取消不了业务”也不在少数。根据一位电信用户晒出的截图，该用户按照短信提示操作取消业务多次，却都被回复为“您的视频彩铃功能退订失败”。
根据《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。
但现实中更多的情况可能是在消费者使用网络服务的过程中，默认勾选了某项收费服务，而相关服务说明、价格等信息没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意，尽管可能也有点击同意或者默认勾选同意。赵律师表示这种做法仍然有误导消费者的嫌疑。
关于众多消费者抱怨的业务自动续费问题，赵律师表示，如果在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，没有以显著方式提醒消费者注意，都属于违规行为。
在消费者不知情的情况下，违反了消费者权益保护法的规定。北京云嘉律所事务所副主任赵占领表示，都属于侵犯消费者的知情权和自主选择权，运营商私自开通视频彩铃或者其他业务，对于视频彩铃开通容易取消难的问题，
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