今年双11，西昊人体工学椅再次延续了往年的强劲势头，销售额位列抖音、京东、天猫三大平台榜单首位，线上电商平台销售额同比增长31%，抖音销售额同比增长345%。与此同时，消费者也纷纷关注西昊的产品与服务。近年来，西昊不仅推出了一系列优质的人体工学椅，还不断加强以用户为中心的全方位服务体验，赢得了消费者的认可。
今年双11，胡女士购买的是西昊Doro C300人体工学椅。当问起为什么要选这款座椅时，胡女士表示自己工作需要长时间久坐，然而线上对比了多款座椅但是不知道如何选购。幸运的是，公司附近有一家西昊线下门店，在多次试坐对比后，发现Doro C300坐感舒适且质优价美，符合自己的需求和预算。
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在久坐工作模式和健康生活的双重驱动下，人体工学椅以其“健康、舒适”的性能备受消费者拥泵，但是大多人体工学椅受众群体为年轻人，这类人群更倾向于“足不出户”的购买模式，但是，由于线上购买是先买后坐，易出现错误购买的现象，因此不少消费者反映人体工学椅买回家后和自己需求不一致，退换麻烦，且试错成本较大。
针对消费者的痛点，西昊采取了战略性的举措，开展“百城千店计划。通过线下门店体验，消费者可以在门店试坐，并感受到座椅的实际体验。这一举措有利于让消费者更深入地了解产品特点和优劣，从而更准确地判断产品是否符合自己的需求和期望，进而更自信地做出购买决策。同时，先试后买也有利于让消费者与西昊及其产品建立更加紧密和深刻的情感联系，提升消费者的购买意愿。
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目前，西昊已入驻全国多个城市100多个中高端大型购物中心、家具卖场；同时发展国外线下全渠道，包括入驻沃尔玛、costco等商超，进一步加强国外家具市场的渗透，提升自有品牌的国际影响力。通过线下布局，西昊拉进了和用户之间的距离，让更多消费者亲身体验了西昊座椅的功能设计和舒适坐感，也让西昊凝聚了更多资源，更广泛地向消费者传递“撑腰护背，久坐不累”的品牌价值理念。
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除了实际的体验外，用户购买产品后，西昊还提供上门安装服务。当货品送到用户家中时，西昊会根据用户所在城市快速匹配当地的安装师傅提供免费上门安装服务，同时根据用户的身高和使用特点进行精细化座椅调整，确保每位用户都能获得量身定制的座椅。此外，安装师傅还会向用户详细介绍座椅的使用和保养方法等指导，为用户提供更贴心的用椅服务。
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除此之外，西昊针对旗下产品的使用还推出了7天退换货服务、质保承诺、支持多种验货方式等多项售后服务，以保障消费者的权益。通过对用户痛点的精准把握，西昊提供了全方位的服务保障。无论是售前、售中还是售后，西昊不仅满足了用户对座椅品质和价格的需求，还提供了一流的优质服务，为用户带来更便捷、轻松的购物体验。
如今，人体工学椅行业正面临着从增量时代到存量竞争的关键变局，只有赢得消费者的认可，才能稳固立足。毋庸置疑，西昊通过全生态的服务重塑了品牌竞争力，挖掘了增长优势，进一步提升了品牌在市场中的地位。
