宽敞明亮的办事大厅内，听不到嘈杂的说话声，看不到等候办事的市民排成的长队，也没有窗口柜台，取而代之的是一排排电脑桌……这是2023年12月26日记者在邯郸市政务服务中心看到的场景。
当天上午9时30分，来自峰峰矿区的杜先生带着材料前来办理人力资源服务许可业务。来到三楼后，杜先生根据智能叫号系统的播报，来到76号窗口前，与帮办员齐春香并排坐下。
查看资料、登录行政审批系统、录入信息、拍照上传……经过简单交流，齐春香便开始忙碌起来，短短八九分钟，业务办理完毕。
“以前隔着柜台与工作人员交流，往往需要提高声音才能让对方听清楚，工作人员也需要大声解释相关程序和要求。”对新办事模式，杜先生连连称赞，“没想到业务还能这样办，不仅效率高，还没有距离感。”
开放式窗口取代传统式柜台，由“面对面”到“肩并肩”，提供一对一咨询、指导、协调、帮办、审批等精准服务——2023年12月18日，邯郸市行政审批局启动“去柜台”改革，通过拆除入驻市政务服务中心单位的窗口柜台，让办事群众与工作人员无障碍沟通。
“‘去柜台’表面上看是对服务窗口的小改造，实际是服务模式的转变。”邯郸市行政审批局党组书记、局长陈淑英说，新模式打破“柜台间隔”，既拆除有形隔阂，又拆除无形“心墙”，打通了服务企业和群众的“最后一米”。
目前，邯郸市政务服务中心已拆除市医保局、交通运输局、行政审批局等30多家入驻单位的近百个窗口柜台，其他部门的窗口柜台也将于近期拆除。（河北日报见习记者 陈 正）
